Prenez des photos du colis et du produit dès réception, puis contactez-nous immédiatement. Nous prenons en charge le litige avec le transporteur et vous renvoyons un produit en parfait état. Les frais de retour sont à notre charge dans ce cas.

Non. Pour des raisons d’hygiène, les produits d’hygiène ouverts (shampoings, soins) ne peuvent pas être retournés ni remboursés. En revanche, si le produit est défectueux à la réception, contactez-nous.

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, un remboursement partiel peut être appliqué si l’emballage ou le produit présente des signes de détérioration au-delà d’un simple essai. Un produit retourné en parfait état est remboursé intégralement.

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous 48h sur votre moyen de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, etc.).

Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre d’un droit de rétractation classique. En revanche, si le retour est lié à un défaut couvert par la garantie ou à un colis abîmé à la livraison, nous prenons en charge les frais.

Le droit de rétractation vous permet de changer d’avis dans les 15 jours. La garantie 2 ans couvre les pannes et défauts de fabrication sur toute la durée de vie du produit. Pour les deux cas, commencez par nous contacter.

Consultez notre page livraison pour tout savoir sur les transporteurs, délais et destinations.